市場規模の推移
| 年 | 販売金額 | 前年比 |
|---|---|---|
| 2013年 | － | － |
| 2014年 | － | － |
| 2015年 | ×× | － |
| 2016年（見） | ×× | ×× |
| 2017年（予） | ×× | ×× |
(単位：百万円、％)
- 将来予測 ××億円（2020年）
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CRM（Customer Relationship Management）とは、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレーム対応といった企業内の各部門で保有する顧客情報を一元管理し、製品開発、マーケティング、営業、顧客サポートに活用するシステムである。
本稿は、顧客情報の一元管理やマーケティング機能を持つ製品やサービスを対象とし、「Microsoft Excel」や「Microsoft Access」などを用いて企業独自のシステムを利用しているケースは対象外とする。
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メーカーシェア
| 企業名 | ||
|---|---|---|
| セールスフォース・ドットコム | ×× | ×× |
| 日本マイクロソフト | ×× | ×× |
| ＳＡＰジャパン | ×× | ×× |
| パイプドビッツ | ×× | ×× |
| 日本オラクル | ×× | ×× |
| シナジーマーケティング | ×× | ×× |
| 富士通 | ×× | ×× |
| その他 | ×× | ×× |
| 合計 | ×× | 100 |
2016年 見込 (単位：百万円、％)
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今後の市場動向
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指標 （評価基準について）
| 指標項目 | 指標値 | 評価 |
|---|---|---|
| 市場規模 (2016年) |
××億円 | ★★★★★★☆☆☆☆ |
| 前年比 (2016/2015年) |
116.5 ％ | ★★★★★★★★☆☆ |
| ３年平均成長率 (2013-2016年) |
－ ％ | － |
| 長期平均成長率 (2013-2020年) |
－ ％ | － |
| 予測平均成長率 (2016-2020年) |
8.7 ％ | ★★★★★★★☆☆☆ |
出典：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2016年版 (上巻)」2016年7月7日刊
Mpac掲載：2017/4/21
