市場規模の推移
| 年 | 販売金額 | 前年比 |
|---|---|---|
| 2009年 | － | － |
| 2010年 | － | － |
| 2011年 | ×× | － |
| 2012年（見） | ×× | ×× |
| 2013年（予） | ×× | ×× |
(単位：百万円、％)
- 将来予測 ××億円（2016年）
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CRM（Customer Relationship Management）は、商品の売買/保守サービス/問い合わせ/クレーム対応といった顧客情報を一元管理し、製品開発/マーケティング/顧客対応能力を改善するシステムである。なお、営業プロセスの合理化・計画化を目的とするシステムは別項「SFA」で取り上げた。
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メーカーシェア
| 企業名 | ||
|---|---|---|
| セールスフォース・ドットコム | ×× | ×× |
| 日本オラクル | ×× | ×× |
| 日本マイクロソフト | ×× | ×× |
| SAPジャパン | ×× | ×× |
| シナジーマーケティング | ×× | ×× |
| その他 | ×× | ×× |
| 合計 | ×× | 100 |
2012年 見込 (単位：百万円、％)
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今後の市場動向
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指標 （評価基準について）
| 指標項目 | 指標値 | 評価 |
|---|---|---|
| 市場規模 (2012年) |
××億円 | ★★★★☆☆☆☆☆☆ |
| 前年比 (2012/2011年) |
113.8 ％ | ★★★★★★★★☆☆ |
| ３年平均成長率 (2009-2012年) |
－ ％ | － |
| 長期平均成長率 (2009-2016年) |
－ ％ | － |
| 予測平均成長率 (2012-2016年) |
4.7 ％ | ★★★★★★☆☆☆☆ |
出典：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2012年版」2012年6月8日刊
Mpac掲載：2013/1/28
