市場規模の推移
| 年 | 販売金額 | 前年比 |
|---|---|---|
| 2008年 | － | － |
| 2009年 | － | － |
| 2010年 | ×× | － |
| 2011年（見） | ×× | ×× |
| 2012年（予） | ×× | ×× |
(単位：百万円、％)
- 将来予測 ××億円（2015年）
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CRM（Customer Relationship Management）は、商品の売買/保守サービス/問い合わせ/クレーム対応といった顧客情報を一元管理し、製品開発/マーケティング/顧客対応能力を改善するシステムである。なお、営業プロセスの合理化・計画化を目的とするシステムは別項「SFA」で取り上げた。
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メーカーシェア
| 企業名 | ||
|---|---|---|
| セールスフォース・ドットコム | ×× | ×× |
| 日本オラクル | ×× | ×× |
| SAPジャパン | ×× | ×× |
| シナジーマーケティング | ×× | ×× |
| マイクロソフト | ×× | ×× |
| その他 | ×× | ×× |
| 合計 | ×× | 100 |
2010年 (単位：百万円、％)
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今後の市場動向
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指標 （評価基準について）
| 指標項目 | 指標値 | 評価 |
|---|---|---|
| 市場規模 (2011年) |
××億円 | ★★★★★☆☆☆☆☆ |
| 前年比 (2011/2010年) |
121.2 ％ | ★★★★★★★★☆☆ |
| ３年平均成長率 (2008-2011年) |
－ ％ | － |
| 長期平均成長率 (2008-2015年) |
－ ％ | － |
| 予測平均成長率 (2011-2015年) |
11.8 ％ | ★★★★★★★★☆☆ |
出典：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2011年版」2011年5月31日刊
Mpac掲載：2012/9/20
