市場規模の推移
| 年 | 販売金額 | 前年比 |
|---|---|---|
| 2022年 | － | － |
| 2023年 | － | － |
| 2024年 | ×× | － |
| 2025年（見） | ×× | ×× |
| 2026年（予） | ×× | ×× |
(単位：百万円、％)
- 将来予測 ××億円（2029年）
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本項では、企業が保有する顧客情報を一元管理し企業活動に活用するCRM(Customer Relationship Management)の内、カスタマーサービス/コンタクトセンターに特化した製品を対象とする。又、顧客情報管理やチケット/問い合わせ管理を持つCRMの機能に特化した製品のみを対象とし、「Excel」「Access」やこれらのアドオン製品を用いた製品、ERP製品の機能の一部/モジュールとなる製品、営業やフィールドサービスの業務に特化したCRMは対象外とする。
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メーカーシェア
| 企業名 | ||
|---|---|---|
| セールスフォース・ジャパン | ×× | ×× |
| Zendesk | ×× | ×× |
| ServiceNow Japan | ×× | ×× |
| テクマトリックス | ×× | ×× |
| バーチャレクス・コンサルティング | ×× | ×× |
| ギグワークスクロスアイティ | ×× | ×× |
| その他 | ×× | ×× |
| 合計 | ×× | 100 |
2025年 見込 (単位：百万円、％)
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今後の市場動向
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指標 （評価基準について）
| 指標項目 | 指標値 | 評価 |
|---|---|---|
| 市場規模 (2025年) |
××億円 | ★★★★★★☆☆☆☆ |
| 前年比 (2025/2024年) |
119.9 ％ | ★★★★★★★★☆☆ |
| ３年平均成長率 (2022-2025年) |
－ ％ | － |
| 長期平均成長率 (2022-2029年) |
－ ％ | － |
| 予測平均成長率 (2025-2029年) |
12.3 ％ | ★★★★★★★★☆☆ |
出典：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 ２０２５年版」2025年7月22日刊
Mpac掲載：2026/6/20
