市場規模の推移
| 年 | 販売金額 | 前年比 |
|---|---|---|
| 2018年 | － | － |
| 2019年 | － | － |
| 2020年 | ×× | － |
| 2021年（見） | ×× | ×× |
| 2022年（予） | ×× | ×× |
(単位：百万円、％)
- 将来予測 ××億円（2025年）
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本項では、顧客(一般消費者/顧客企業/担当者)への製品/サービスの売買や保守サービス提供の実績、顧客からの問い合わせやクレームへの対応状況等、企業が保有する顧客情報を管理し、マーケティング、営業、顧客サポート等の業務に活用する CRM（Customer Relationship Management）のうち、コンタクトセンター及びアフターサービスでの顧客対応に特化した製品を対象とする。又、顧客情報管理やマーケティング支援機能を持つCRMの機能に特化した製品のみを対象とし、「Excel」「Access」及びこれらのアドオン製品等を用いた製品は対象外とする。
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メーカーシェア
| 企業名 | ||
|---|---|---|
| セールスフォース・ドットコム | ×× | ×× |
| テクマトリックス | ×× | ×× |
| Zendesk | ×× | ×× |
| Service Now Japan | ×× | ×× |
| 日本マイクロソフト | ×× | ×× |
| 東芝デジタルソリューションズ | ×× | ×× |
| その他 | ×× | ×× |
| 合計 | ×× | 100 |
2021年 見込 (単位：百万円、％)
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今後の市場動向
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指標 （評価基準について）
| 指標項目 | 指標値 | 評価 |
|---|---|---|
| 市場規模 (2021年) |
××億円 | ★★★★★☆☆☆☆☆ |
| 前年比 (2021/2020年) |
113.4 ％ | ★★★★★★★★☆☆ |
| ３年平均成長率 (2018-2021年) |
－ ％ | － |
| 長期平均成長率 (2018-2025年) |
－ ％ | － |
| 予測平均成長率 (2021-2025年) |
7.5 ％ | ★★★★★★★☆☆☆ |
出典：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 ２０２１年版」2021年8月16日刊
Mpac掲載：2022/7/20
