“会社のコミュ力”調査

調査結果の概要

JTB グループで様々なコミュニケーションサービスを提供する株式会社JTB コミュニケーションデザインでは、“会社のコミュ力”についてまとめました。初めに“会社のコミュ力”総合評価について尋ねたところ、全体では、「5点（“会社のコミュ力”はとても高い）」と回答した方は2.5％、「4点」と回答した方が13.5％となっており、『会社のコミュ力は高い』と評価した方は合計16.0％でした。一方、「2点（“会社のコミュ力”は低い）と回答した方は29.8％、「1点（“会社のコミュ力”はとても低く、いわば“赤点”）」と回答した方が8.1％を占めており、『会社のコミュ力は低い』と感じている方のほうが多いという結果になりました。お勤め先の情報発信メディアについて尋ねました。その結果、<情報発信に力を入れているメディア>では「自社サイト」が50.1％と最も多く、次いで「営業ツールやパンフレット、会社案内」32.6％、「テレビCM」22.1％が挙げられました。これに対し、<顧客が勤め先の情報に関して目にしていると思うメディア>も同様の傾向となっており、「自社サイト」40.9％、「営業ツールやパンフレット、会社案内」27.0％、「テレビCM」21.0％が上位となりました。一方、<今後力を入れるべきメディア>も「自社サイト」33.0％が首位であるものの、次いで「SNSによる情報発信」29.9％を挙げており、「SNS」は「自社サイト」と同程度に注力したいメディアであることがわかります。自社の宣伝・告知に対する評価点、課題点について尋ねたところ、最も多い意見は「内容が地味で目立たない」34.4％で、次いで「内容が他社に比べて見劣りする」30.0％、「内容が古臭い」27.5％となりました。いずれも、自社の宣伝・告知内容に対する不満点で、顧客に適した宣伝・告知（情報発信）が行われていないことがわかります。“会社のコミュ力”が高いと思う会社について尋ねました。その結果、「消費者のニーズをうまく掴んでいる」会社が43.5％で最も高く、次いで「社外とのコミュニケーションと社内コミュニケーションの双方に力を入れている」42.0％、「会社が社員の状況を理解し、効果的な施策や制度を導入している」41.2％という結果になりました。「社外とのコミュニケーションと社内コミュニケーションの双方に力を入れている」という項目が2番目に挙がっているとおり、顧客とのコミュニケーションを重視するだけでなく、社員とのコミュニケーションも重視し、社員の状況を理解している会社は“コミュ力が高い会社”といえます。

調査結果