宅配サービスに関する消費者実態調査2014

調査結果の概要

このたび、日本生活協同組合連合会は、宅配サービス（※）の利用経験があり、子どもと同居している20歳～59歳の女性に対し、「宅配サービスに関する消費者実態調査2014」を実施しました。はじめに、宅配サービスを利用したきっかけを聞いたところ、最多は「チラシ・パンフレット」（31.1％）で、以下、「妊娠・出産」（20.2％）、「ご近所の方のクチコミ」（16.6％）、「営業担当の熱意」（14.1％）、「家族に勧められた」（13.6％）が続きました。続いて、宅配サービスの利用頻度を聞いたところ、宅配サービスを現在利用している人では「週に1回以上」が7割強（72.9％）となりました。宅配サービスを現在利用している人が、≪毎月購入しているもの≫は、「冷凍食品」（68.7％）や「加工食品（瓶詰、缶詰、調味料、即席麺、レトルト食品など）」（50.9％）といった食品であることがわかりました。また、宅配サービスを便利だと感じている点は、「買い物に行く時間・手間を省ける」（65.8％）、「玄関先まで運んでくれて、重いものを持ち運ばなくてよい」（64.1％）、「自宅でじっくり品定めができる」（60.3％）が6割台でトップ3となりました。店頭販売で扱っている食品と比べて、宅配サービスで購入する食品はどのようなところが魅力的か聞いたところ、最も多かったのは「安全・安心」で、3人に1人の割合（32.5％）となりました。宅配サービスがあって良かったと感じたシーンについては、「子どもが小さい時」6割（60.2％）が最も高く、次いで「出産後」が4割半（43.3％）、「体調不良時」（38.8％）、「悪天候時」（37.8％）、「妊娠中」（35.0％）が続きました。≪2014年4月消費税増税は仕方ないと思う≫について、『そう思う（計）』（非常に+やや）割合は約4割（41.3％）、『そう思わない（計）』（全く+あまり）割合は約6割（58.7％）となりました。次に、≪2014年4月消費税増税後は財布の紐が固くなる≫については、『そう思う（計）』割合は9割強（92.3％）となりました。2014年3月11日で、東日本大震災の発生から3年が経過します。そこで、“東北復興応援消費”や“絆消費”に関する意識について聞きました。まず、≪東北復興応援消費は増やしたい≫について、『そう思う（計）』割合は7割半（74.3％）となりました。≪家族や大切な人とのつながりを大事にするための絆消費（誕生日プレゼント・家族行事など）は増やしたい≫については、『そう思う（計）』割合は7割（70.9％）となりました。暮らしに役立つ支援やサービスとして、宅配サービス事業者に今後期待することは何か聞いたところ、最も支持を集めたのは「安全・安心な食品が届くサービス」で、4人に3人の割合（75.2％）となりました。

調査結果