第2回 ビジネスパーソンのコミュニケーション感覚調査(1)

調査結果の概要

(学)産業能率大学は、20代から50代のビジネスパーソンを対象にコミュニケーションツールの活用状況や、ビジネスシーン、職場におけるコミュニケーションの意識などを尋ねた調査結果をまとめました。本学では2006年にＩＴツールを中心にした調査を実施しましたが、環境変化が激しいことから、あらためて調査を実施しました。まず、モバイル機器の保有状況について尋ねたところ、「スマートフォン」は14.2％、「携帯電話（スマートフォン除く）」は90.2％、「ネットブック（ミニノート）」は9.5％、「ノートパソコン（ネットブック除く）」は20.5％、「タブレット端末」は4.2％でした。ソーシャルメディアと総称される主なネットサービスへの登録状況を尋ねました。最も多かったのは「ミクシイ」29.4％でした。続いて「ツィッター」19.0％、「ブログ」16.3％の順となっています。ソーシャルメディアを仕事において、コミュニケーションツールやマーケティングツールとして活用できると思うか？尋ねたところ、「既に活用している」が10.1％、「まだ活用していないが、サービスによっては活用できると思う」が43.0％、「活用できるとは思わない」が46.9％でした。「活用している」「活用できると思う」と回答した人に、どのような活用方法が考えられるか？尋ねたところ、「情報発信」60.9％が最多、これに「人脈づくり」51.4％、「社内の業務連絡」44.7％が続いています。積極的に活用している人や活用を考える人にとっては『インフラ』のようになりつつあるようです。実名登録を推奨するフェイスブックなどに、実名や連絡先などの個人情報を掲載することに抵抗があるか？尋ねたところ、72.1％が「抵抗がある」と回答、「抵抗がない」は27.9％に留まりました。「抵抗がある」と答えた人に、理由を尋ねたところ、「個人情報を悪用されそう」90.5％、「知り合いに見られたくない」51.9％、「自由な発言ができない」31.7％でした。また、どのような個人情報を公開することに抵抗があるか？尋ねました。『自分の顔写真』97.1％は一番抵抗があるようです。『自分の本名』93.0％、『勤務先の名称』91.8％なども「抵抗がある」が９割を超えています。仕事上のメールトラブルを尋ねたところ、「メールが相手に届いていないことによるトラブル」を経験したことがある人は22.3％、「ｂｃｃとするべきメールアドレスをｃｃで送信」5.6％はおよそ20人に１人、「社外秘の情報を謝ってメールで社外の人に送信」という大きなミスもおよそ100人に１人の割合（0.9％）で経験したことがあるとしています。

調査結果