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ケータイメーカーに関する調査(1) ~ケータイ端末の満足度について |
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調査結果の概要
ネットエイジア(株)では、標記の調査を実施した。現在利用しているケータイメーカー(複数利用している場合は最も利用しているメーカー)を聞いたところ、トップは「シャープ」25.0%、次に「パナソニック」16.4%、「NEC」12.6%、「ソニーエリクソン」8.0%となった。次にケータイの総合満足度について、各メーカーを利用しているユーザー別で見てみると、「満足」(「かなり満足」と「まあまあ満足」の合計)が最も高かったのは、「シャープ」ユーザーで86.4%となり、これに僅差で「ソニーエリクソン」ユーザー85.0%が続き、3位は「NEC」ユーザー84.1%となった。以上のように「シャープ」は、利用率、満足度ともにトップとなった。「ソニーエリクソン」については、利用率は4位だが、満足度は「パナソニック」や「NEC」を上回ることが明らかとなった。現在利用しているケータイの各項目についての満足度を尋ねると、「不満」(「やや不満」と「かなり不満」の合計)が高かったのは、『反応スピード(インターネットの画面表示・切り替え)』46.8%、『バッテリーの持続性』42.4%、『反応スピード(インターネット以外の操作の画面表示・切り替え)』39.4%となった。第3世代ケータイの普及やパケット料金の定額化によってケータイのインターネット利用者数が増加していることも影響しているのか、この調査結果では、『反応スピード(インターネットの画面表示・切り替え)』がトップとなったことが注目される。『反応スピード(インターネットの画面表示・切り替え)』は通信速度の問題もありメーカーで全て解決できる訳ではないが、ユーザーの要望に応えるにはメーカー側の対応も必要となってくるだろう。以上の不満度が高い項目は今後のケータイの新製品開発において重要な視点になると予想される。ケータイの買い替え予定を聞いたところ、「2年以内に買い替える予定である」(「半年以内に買い替える予定である」13.0%、「1年以内に買い替える予定である」12.0%、「2年以内に買い替える予定である」9.6%の合計)は34.6%となり、3人に1人が、「2年以内」にケータイを買い替える予定があると回答。また、半数の回答者が「具体的な予定はないが、いずれは買い替えたいと思っている」50.4%ことが明らかとなった。「ケータイを買い替える予定がある」または「具体的な予定はないが、いずれは買い替えたいと思っている」回答者に、そのメーカーを聞いたところ、トップ3は「シャープ」52.5%、「パナソニック」40.5%、「NEC」26.6%となった。さらにこの結果を、各メーカーを利用しているユーザー別で見ると、どのメーカーも、現在そのメーカーを利用しているユーザーの6割から8割が同じメーカー(例:「シャープ」ユーザーなら「シャープ」)に買い替えたいと回答している。
調査結果
- ケータイ買い替えの予定はありますか?(全体:n=500)(単一回答形式) (単位:%)
- どのメーカーのケータイに買い替えたいですか?(「買い換える予定がある」「いずれは買い替えたいと思っている」回答者) (単位:%)
シャープ パナソ
ニックNEC ソニー
エリクソンカシオ アップル 東芝 全体 52.5 40.5 26.6 23.5 14.8 13.9 12.5 シャープユーザー 79.2 37.7 18.9 17.9 8.5 15.1 11.3 パナソニックユーザー 57.4 70.6 27.9 20.6 4.4 17.6 2.9 NECユーザー 38.5 34.6 84.6 5.8 0.0 9.6 5.8 東芝ユーザー 48.5 33.3 9.1 36.4 21.2 6.1 57.6 日立ユーザー 48.4 25.8 3.2 22.6 22.6 9.7 12.9 ソニーエリクソンユーザー 30.0 36.7 16.7 63.3 26.7 26.7 3.3 カシオユーザー 42.9 35.7 17.9 21.4 75.0 7.1 17.9 ※ 全体結果でトップとなった「シャープ」においては、「パナソニック」ユーザー、「東芝」ユーザー、「日立」ユーザーの約5割が(「パナソニック」ユーザー57.4%、「東芝」ユーザー48.5%、「日立」ユーザー48.4%)、「シャープ」に買い替えたいと回答しており、他ユーザーにおける「シャープ」の人気の高さがうかがえる結果となった。