引越しに関するアンケート

調査結果の概要

インターワイヤード(株)が運営するネットリサーチのDIMSDRIVEでは、引越しについてアンケートを行い、引越し理由や引越し業者の探し方、見積もりなどについてまとめた。まず、引越し経験と最近の引越し時期を尋ねたところ、引越し経験がある人は94.1％で、時期については、「１年以内」9.8％、「３年以内」17.5％と、３割弱の27.3％が「ここ3年以内に引っ越した」と回答している。引越しした理由については、「家を建てた・購入した」が最多で34.8％、次いで「転勤」14.3％、「結婚」13.6％と続いた。直近の引越しについて、引越し業者の利用について尋ねたところ、「利用した」人は60.5％だった。直近の引越しで引越業者を利用しなかった人に、その理由を尋ねた。「自分・家族で運べそうだったから」48.5％が最多で、「友人や家族などが手伝ってくれたから」46.8％、「引越し先が近かったから」37.6％と続いた。「価格が高いから」は26.7％で、「価格」よりも『利用する必要が無い』といった理由の方が多かった。引越し業者を利用した人に、どのように業者を探したかを尋ねたところ、「タウンページなど」18.0％が最も多く、「インターネット（引越業者のＨＰ）」17.4％、「インターネット（業者比較サイト）」15.6％、「友人・知人・家族の話/薦め」14.3％と続いた。利用した引っ越し業者を選んだ『決め手』については、「価格の安さ・割引制度」が60.4％と圧倒的であった。次いで「スタッフの対応」34.6％、「有名な業者」20.8％と続いた。直近に利用した引っ越し業者の満足度は、「かなり満足」16.7％、「まあ満足」55.6％で、「満足」と回答した人は72.3％であった。一方、「やや不満」は6.4％、「かなり不満」は4.1％と、「不満」と回答した人は10.5％と１割ほどで少なかった。「不満」と回答した人に『不満だった点』を尋ねたところ、「家財道具を傷つけられた・壊された」が最も多く47.0％と半数近くに上った。次いで「スタッフの対応が悪かった」43.2％、「梱包が雑・乱暴だった」32.0％、「作業効率・段取りが悪かった」30.7％と続いている。

調査結果