ビジネスパーソンのコミュニケーション感覚調査

調査結果の概要

20代～50代のビジネスパーソンを対象に、ビジネスコミュニケーションについて調査を行った。まず、ビジネスにおけるメールの使用について見ると、１日当たりの受信数が発信数を上回っており（43.1％が「11通以上」受信）、発信するメールは１日「10通以内」が82.2％を占める。社外/社内の人への連絡手段としてメールと電話をどのように使い分けているのか？“メール主体派（「メールのみ」＋「メール主体、必要に応じて電話使用」）”が社外34.6％、社内32.1％を問わず３割を超えた。上司やトップへの報告に関しては、悪いニュース90.7％、良いニュース86.9％いずれも「基本的に口頭報告」が圧倒的に多いが、心理的負担が“軽い”要件～良いニュースの方がメールを使うようだ。送った重要なメールを相手が読んでいない事でトラブルを経験したという人は25.9％もいるが、原因については“自身”と“相手”で意見が割れた（49.2％）。お客様からの問い合わせメールに対する返事は67.4％が「遅い時間でなければその日のうち」に返信すべきと回答している。個人の携帯電話番号/メールアドレスを上司や部下、同僚に聞かれた場合には「あまり教えたくない」との回答が４割を超え、理由では個人情報漏洩を心配するより、「仕事には関係がないから」という声が多かった。

調査結果